ככה! למה?

בלוג על עיצוב, שירות ומה שבניהם

עיצוב שירות: התאום הלא זהה של עיצוב חווית משתמש

אם תנסו להבין מה זה 'עיצוב שירות' כנראה שתתקלו בדוגמא המוכרת של שני בתי קפה סמוכים, שמספקים את אותה הסחורה באותו המחיר ועיצוב שירות הוא למעשה מה שגורם לנו לבחור באחד על פני האחר. למה בית קפה? [...]

על ידי |מרץ 21st, 2017|0 תגובות

עיצוב ושירות בברצלונה – מסע ויזואלי

בתור מעצבות שירות אנחנו לא יכולות לכבות את המנגנון הפנימי הזה שרואה ובוחן את העולם כמכלול של חוויות שירות. בעקבות הנסיעה שלנו לכנס Service Design Days, החלטנו להקדיש את הפוסט הזה לעיר המארחת, כדי להראות [...]

על ידי |נובמבר 17th, 2016|0 תגובות

מה עושים 200 חדי קרן במבשלת בירה ספרדית?

@bundlgram בישראל כמו בישראל, אין דבר כזה תקופת חגים בלי חוויה חו"לניקית קטנה, לכן סדרנו לעצמנו מסע בניחוח ספרדי לכנס SERVICE DESIGN DAYS  בברצלונה, שהיה בעצם רק תירוץ כדי לתת לכם שירות ולספק הצצה [...]

על ידי |אוקטובר 31st, 2016|0 תגובות

מסעותיי עם עצמי

קשה להיות מעצבת שירות. כמו בכל תחום, כשנמצאים עמוק בפנים, כל העולם עובר דרך מסננת מסוימת ויותר לא נוכל לראות את הדברים סתם ככה, כמו שהם. בעיצוב שירות ה"מסננת" הזו מחדדת את חושינו, מעירה בנו [...]

על ידי |ספטמבר 19th, 2016|0 תגובות

המעבר מ"הם" ל"אנחנו"- טרנד לשנת 2016

עובדה! 86% מהעבודות בארה"ב קשורות לשירות! המעבר מ"הם" ל"אנחנו" כשהביקוש לחוויות חיוביות בחיינו הפרטיים עולה, כך עולה גם הציפייה לרמת שירות זהה במקום העבודה. כיום, עובדים מצפים לחוויות מותאמות אישית, התפתחות מהירה וקשרים אישיים בקריירה [...]

על ידי |יולי 20th, 2016|0 תגובות

מישהו מאזין לנו… – טרנד לשנת 2016

הידעתם? צריך 66 ימים כדי להטמיע הרגל חדש אצל משתמשים! מישהו מאזין לנו... בימינו, תמיד יש מישהו שמאזין לנו. יש לנו מכשירי האזנה על פרק היד שמעודדים אותנו לרוץ רחוק יותר או להניח את פרוסת [...]

על ידי |יולי 20th, 2016|0 תגובות

הפשטות מנצחת: טרנד לשנת 2016

הידעתם? בן-אדם עושה בממוצע יותר מ-200 החלטות ביום שקשורות לאוכל!!! הפשטות מנצחת הדיגיטציה והחדשנות מביאים איתם שפע אינסופי של אפשרויות והופכים כל היבט בחיינו לרגע של בחירה. העלייה בצורך לקבל החלטות על בסיס קבוע, גובה [...]

על ידי |יולי 20th, 2016|0 תגובות

First International Service Design Day!

לכבוד יום עיצוב השירות הבינלאומי הראשון הנה כמה עובדות על שירות שאולי לא ידעתם...  

על ידי |יוני 1st, 2016|תגובה אחת

אילו היה מעצב במצרים ו(לא) עשה להם שירות, דיינו!

כמעצבות שירות אנחנו מתעסקות במסעות על בסיס יומיומי. חשבנו איך יראה המסע המדובר ביותר בימים אלו - מסע יציאת בני ישראל ממצרים - דרך כלי עיצוב שירות קלאסי 'מפת מסע לקוח'. המחשבות וההזדמנויות שעלו בניתוח [...]

על ידי |אפריל 21st, 2016|0 תגובות

מאגם הברבורים ל-Dior: איך מעצבים שירות?

מה תרצו להיות כשתהיו גדולים? כמו כל ילדה שחלומה להיות בלרינה נגוז אי שם בגיל 10, הבנתי שזו לא שאלה הולמת לילד וכשאהיה גדולה אחליט. לפני כמה שנים, כשהגעתי לגיל שראוי לכינוי 'גדולה', הבנתי שזו [...]

על ידי |מרץ 28th, 2016|0 תגובות