כללי

אם תנסו להבין מה זה 'עיצוב שירות' כנראה שתתקלו בדוגמא המוכרת של שני בתי קפה סמוכים, שמספקים את אותה הסחורה באותו המחיר ועיצוב שירות הוא למעשה מה שגורם לנו לבחור באחד על פני האחר. למה בית קפה? [...]

בתור מעצבות שירות אנחנו לא יכולות לכבות את המנגנון הפנימי הזה שרואה ובוחן את העולם כמכלול של חוויות שירות. בעקבות הנסיעה שלנו לכנס Service Design Days, החלטנו להקדיש את הפוסט הזה לעיר המארחת, כדי להראות [...]

@bundlgram בישראל כמו בישראל, אין דבר כזה תקופת חגים בלי חוויה חו"לניקית קטנה, לכן סדרנו לעצמנו מסע בניחוח ספרדי לכנס SERVICE DESIGN DAYS  בברצלונה, שהיה בעצם רק תירוץ כדי לתת לכם שירות ולספק הצצה [...]

קשה להיות מעצבת שירות. כמו בכל תחום, כשנמצאים עמוק בפנים, כל העולם עובר דרך מסננת מסוימת ויותר לא נוכל לראות את הדברים סתם ככה, כמו שהם. בעיצוב שירות ה"מסננת" הזו מחדדת את חושינו, מעירה בנו [...]

עובדה! 86% מהעבודות בארה"ב קשורות לשירות! המעבר מ"הם" ל"אנחנו" כשהביקוש לחוויות חיוביות בחיינו הפרטיים עולה, כך עולה גם הציפייה לרמת שירות זהה במקום העבודה. כיום, עובדים מצפים לחוויות מותאמות אישית, התפתחות מהירה וקשרים אישיים בקריירה [...]

הידעתם? צריך 66 ימים כדי להטמיע הרגל חדש אצל משתמשים! מישהו מאזין לנו... בימינו, תמיד יש מישהו שמאזין לנו. יש לנו מכשירי האזנה על פרק היד שמעודדים אותנו לרוץ רחוק יותר או להניח את פרוסת [...]

הידעתם? בן-אדם עושה בממוצע יותר מ-200 החלטות ביום שקשורות לאוכל!!! הפשטות מנצחת הדיגיטציה והחדשנות מביאים איתם שפע אינסופי של אפשרויות והופכים כל היבט בחיינו לרגע של בחירה. העלייה בצורך לקבל החלטות על בסיס קבוע, גובה [...]

באווירת החג החלטנו להכניס את נקודת המבט שלנו לסיפור ההגדה ולבחון ארבעה טיפוסי משתמשים ולקוחות, ואיך אפשר לתת מענה ולפתור את מסע השירות של כל אחד מהם. צאו ולמדו, למען ידעו הדורות הבאים...   תם: [...]